Müşteri konuşmaları ve destek talepleri

Chatbot'un devrettiği konuşmalar

Sitendeki chatbot bir soruyu yanıtlayamadığında ya da ziyaretçi bir insanla konuşmak istediğinde konuşma Müşteri Chatbot ekranının Konuşmalar sekmesine “Devredildi” durumuyla düşer.

• Konuşmayı açınca chatbot ile yapılan önceki yazışmayı görürsün ve yanıtını aynı ekrandan yazarsın.
• Devir nedenlerinin dağılımını Analitik sekmesinde görürsün.
• Sık gelen soruları chatbot'un bilgi kaynağına ekle ki bir dahakine kendisi yanıtlasın.

Destek talepleri

Müşteriler › Destek ekranı öğrencilerinden gelen talepleri bir mesaj kutusu gibi gösterir. Başlıkta kaç konuşmanın yanıt beklediğini ve son 30 gündeki ortalama ilk yanıt süreni görürsün.

• Solda konuşmalar üç sekmede durur: Açık (son mesaj öğrencide, senden yanıt bekliyor), Bekleyen (son mesaj sende, öğrencinin dönüşü bekleniyor), Kapalı (çözüldü).
• Ortada yazışma. Enter gönderir, Shift+Enter alt satıra geçer. Yıldız düğmesi konuşmayı AI Koç'a verir ve yanıt taslağı ister. Erişim, fatura, iade, taksit gibi konularda yazışmanın altında kısa bir ipucu çıkar. Sorun çözülünce Çözüldü'ye bas; gerekirse Yeniden aç.
• Sağda öğrenci kartı: siparişleri ve harcaması. Giriş linki gönder öğrencinin kendi e-postasına markalı, 1 saat geçerli bir giriş (yeni şifre) linki yollar; linki sen görmezsin. Kişi kartını aç seni Kişiler'deki zaman çizelgesine götürür.
• Talep kartı: öncelik (düşük, orta, yüksek, acil), etiketler ve dosya ekleri.